大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時間：2024-01-18
張女士
- 性 別：女
- 民 族：
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：山西省大同市
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：五年以上
- 住 址：山西省大同市城區(qū)新華街
教育經(jīng)歷
- 時間：2015年9月-2018年1月學校：北京交通大學專業(yè)：人力資源管理
- 時間：2020.03-2022.06學校：東北師范大學專業(yè)：行政管理
工作經(jīng)歷
- 時間：2018年5月-2019年6月公司名稱：滴滴出行科技有限公司公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)所在部門：地圖部門職位名稱：數(shù)據(jù)分析
- 工作描述：通過司乘上報，對高級客服工單進行數(shù)據(jù)分析。主要包含：基礎(chǔ)策略、數(shù)據(jù)應用、路網(wǎng)數(shù)據(jù)、導航語音播報、POI數(shù)據(jù)、起點、定位、路線規(guī)劃、導航違章的策略分析等對應的處理。滴滴打車方面訂單信息投訴處理等問題。通過投訴數(shù)據(jù)源，一方面，剖析問題原因，并流轉(zhuǎn)相應PM同學進行數(shù)據(jù)優(yōu)化，起到優(yōu)化地圖業(yè)務問題。另一方面，需要對高客違章問題進行判責和賠付問題。對員工進行培訓：撰寫規(guī)范文檔，推動新員工掌握工作內(nèi)容，使其快速投入工作環(huán)境工具優(yōu)化：對于平臺的不合理問題，提出建議，推動RD團隊優(yōu)化平臺。主要包含：地網(wǎng)平臺系統(tǒng)、TT（時光隧道） 、新四工具集等內(nèi)部系統(tǒng)平臺。
- 離職原因：
- 時間：2019年6月-至今公司名稱：騰訊大地通途有限公司公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)所在部門：用戶反饋職位名稱：數(shù)據(jù)分析
- 工作描述：1.用戶反饋問題情報分析&內(nèi)檢 2.群內(nèi)的用戶&客戶case反饋，及時響應、調(diào)查、回復 3.外包作業(yè)群日常答疑&幫助新來的同事快速成長 4.流轉(zhuǎn)及駁回其他模塊及時跟進并回復結(jié)果 5.badcase原因分析，解決后的問題匯總文檔，方便日后復盤 6.通過總結(jié)錯誤case和歸納作業(yè)方法，提升作業(yè)質(zhì)量 7.按照每日平臺進入量達到日常工作量，保持工作內(nèi)容的穩(wěn)定
- 離職原因：
- 時間：2015.03-2018.05公司名稱：軟通動力技術(shù)服務有限公司北京分公司公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)所在部門：用戶反饋職位名稱：文員
- 工作描述：1.道路發(fā)現(xiàn)-用戶反饋調(diào)查組：根據(jù)導航用戶和內(nèi)部人員反饋，了解其需求并處理相關(guān)數(shù)據(jù)問題。通過用戶描述、實走軌跡及戳點位置等，查找到反饋問題點，對地圖數(shù)據(jù)進行分析，并分類流轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)對數(shù)據(jù)進行修改。 2.道路發(fā)現(xiàn)-用戶反饋修改組：通過用反調(diào)查組提供的數(shù)據(jù)，用大M 和DB 平臺進行數(shù)據(jù)修改。 3.道路發(fā)現(xiàn)-用戶反饋車場數(shù)據(jù)分析組：通過車場內(nèi)部反饋用戶上報的問題，運用arcgis軟件和調(diào)查平臺查看和編輯產(chǎn)品數(shù)據(jù)中：高精、TMC、背景、POI、導航前端、語音播報等問題，并獨立完成每個季度的版本修改和驗證。4.道路發(fā)現(xiàn)-用反調(diào)查及動態(tài)事件：每周提供案例進行分析講解，同時負責整理質(zhì)量和日報、周報及PPT看板
- 離職原因：
