大同人才網(wǎng)提示：本簡(jiǎn)歷更新時(shí)間：2022-10-09
王先生
- 性 別：男
- 民 族：漢
- 年 齡：37 歲
- 籍 貫：山西忻州
- 婚姻狀況：已婚
- 身 高：172 CM
- 體 重：80 KG
- 政治面貌：群眾
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上
- 住 址：…………
求職意向
自我描述
技能特長(zhǎng)：分析，綜合判斷，英語(yǔ)熟練，溝通能力強(qiáng)
自我評(píng)價(jià)：工作經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠在把握廠家要求標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上因地制宜的解決問(wèn)題，目標(biāo)導(dǎo)向。
自我評(píng)價(jià)：工作經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠在把握廠家要求標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上因地制宜的解決問(wèn)題，目標(biāo)導(dǎo)向。
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2003-2006學(xué)校：………………專業(yè)：汽車工程
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2010.7-2018.10公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/工程機(jī)械/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：車間經(jīng)理，保修專員，營(yíng)銷主管，鈑噴主管
- 工作描述：工作職責(zé)： 作為保修專員是將廠家保修手冊(cè)所學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)車輛原理和并熟練掌握保修對(duì)客戶車輛的重要性，及時(shí)通過(guò)保修降低客戶抱怨，增加客戶忠誠(chéng)度。 作為內(nèi)訓(xùn)師和技術(shù)支持主要職責(zé)是將系統(tǒng)化的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合后給予員工培訓(xùn)，并給予考核晉級(jí)；同時(shí)研究疑難雜癥車輛，將解決的方法和思路編輯成手冊(cè)，供員工查閱學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)車間的所有設(shè)備的維護(hù)與升級(jí)，對(duì)于診斷設(shè)備及時(shí)更新 作為車間經(jīng)理開始涉及管理知識(shí)，關(guān)注設(shè)備及人員效率，工位利用率，生產(chǎn)率；并在工作中學(xué)會(huì)查找不足，完善細(xì)節(jié)；團(tuán)隊(duì)的建立和提高團(tuán)隊(duì)效能。開始接觸客戶，處理客戶投訴，及時(shí)解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。關(guān)注售后維修安全，效率，質(zhì)量環(huán)節(jié)的把控。 工作業(yè)績(jī)： 1、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，順利拿到BMW廠家高級(jí)保修員認(rèn)證，成為集團(tuán)首位高級(jí)保修專員 2、通過(guò)不斷加強(qiáng)內(nèi)部人員資質(zhì)管控，駕駛路線管控，做車間經(jīng)理的3年時(shí)間里，售后安全生產(chǎn)0事 故，且我的管理措施獲得廠家優(yōu)秀BP，在區(qū)域進(jìn)行推廣，幫助公司獲得廠家專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)5000元 3、作為營(yíng)銷主管期間，始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。帶領(lǐng)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)首次突破續(xù)保單數(shù)100單。成功培養(yǎng)出保 險(xiǎn)合格同事4名。從而幫助公司建立保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。 4、積極開拓異業(yè)合作，爭(zhēng)取到大同大學(xué)等高校車展機(jī)會(huì)，為銷售搜集潛客13組，最終促成4臺(tái)成交 5、作為技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師崗位，充分抽調(diào)車間技術(shù)力量及時(shí)定期分享技術(shù)信息，成立了車間技術(shù)攻關(guān)小組。 同時(shí)積極溝通廠家技術(shù)支持，控制返修率低于3%
- 離職原因：集團(tuán)內(nèi)部晉升
- 時(shí)間：2018.10-2021.6公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/工程機(jī)械/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：售后總監(jiān)
- 工作描述：工作職責(zé)及業(yè)績(jī)： 1.負(fù)責(zé)收購(gòu)對(duì)接，通過(guò)對(duì)原有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改造，打造新的核心團(tuán)隊(duì)。通過(guò)努力最終都處理完成。 2.制定業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，致力人員效率提升。最初交接是人員數(shù)量達(dá)到約35人，團(tuán)隊(duì)效率極低，優(yōu)化后人員約26人，提高了整體經(jīng)營(yíng)效率，降低了約6萬(wàn)元/月的人員費(fèi)用。 3.對(duì)接寶馬廠家售后各業(yè)務(wù)部門，以此提升各業(yè)務(wù)部門的能力。按照廠家和集團(tuán)設(shè)定的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，并牽頭制定實(shí)施計(jì)劃，超額完成業(yè)績(jī)。 4.在接手的最初1.5年過(guò)度期中，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鼓勵(lì)與建設(shè)，確保了在鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，客戶流失嚴(yán)重。通過(guò)開展服務(wù)到社區(qū)，服務(wù)到旗縣的措施下下，業(yè)績(jī)持續(xù)提升，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，售后部業(yè)績(jī)由150萬(wàn)提升至260萬(wàn)。�？蛻粲�800臺(tái)提升至1370臺(tái) 5.牽頭各部門制定客戶管理方針，確保“不讓客戶帶著疑問(wèn)離開”宗旨的執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行寶馬廠家“售后十項(xiàng)承諾”贏得了客戶和廠家的一致好評(píng)。在我店位置較偏僻的情況下，客戶流失率控制在20%以內(nèi)。
- 離職原因：回家發(fā)展
- 時(shí)間：2021.7-至今公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/工程機(jī)械/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：售后總監(jiān)
- 工作描述：工作地點(diǎn)：大同 工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)組織制訂公司售后的發(fā)展規(guī)劃、編報(bào)售后年度工作計(jì)劃 和工作總結(jié)，指揮、督促公司各部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；參與費(fèi)用管控制定。 2.與主機(jī)廠售后以及衍生部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)完成數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分析與監(jiān)督; 3.監(jiān)督售后業(yè)務(wù)完成進(jìn)度及方向，分析部門經(jīng)理的效率與工作匹配度，及時(shí)給予引導(dǎo)。 4.對(duì)接當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。 5.定期組織召開售后負(fù)責(zé)人工作例會(huì)，總結(jié)、研究公司現(xiàn)階段業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況及管理情況，并與部門主管一起討論當(dāng)前遇到的困難和解決方案。 6.保持與集團(tuán)公司的積極溝通，定期匯報(bào)當(dāng)前業(yè)務(wù)完成情況，對(duì)于公司業(yè)務(wù)存在不足部分及時(shí)提出整改方案并制定行動(dòng)計(jì)劃。 7.負(fù)責(zé)處理特殊客戶投訴以及大客戶的維系。 8.每月向集團(tuán)售后部匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況。 工作業(yè)績(jī)： 1、通過(guò)確立售后“十項(xiàng)承諾”的服務(wù)理念，嚴(yán)格把控服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶滿意度占比提升至97% 2、通過(guò)對(duì)售后機(jī)修，事故，索賠等業(yè)務(wù)板塊細(xì)分化，通過(guò)6個(gè)月時(shí)間的整理，售后業(yè)績(jī)提升20%, 利潤(rùn)提升17% 3、通過(guò)對(duì)公司安全培訓(xùn)，人員安全責(zé)任制落實(shí)，2021年度全年安全生產(chǎn)0事故 4、通過(guò)對(duì)外抓業(yè)績(jī)，對(duì)內(nèi)樹典型的方式，降低員工離職率至3% 5、獲得2021年度華日菱集團(tuán)最佳管理者獎(jiǎng)項(xiàng)
- 離職原因：目前在職，想找更好的發(fā)展
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時(shí)間：2010-現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
- 培訓(xùn)課程：售后經(jīng)理一級(jí)獲得證書：售后經(jīng)理認(rèn)證
- 專業(yè)描述：從事BMW售后11年，售后所有崗位都懂
語(yǔ)言能力
- 外語(yǔ)語(yǔ)種：英語(yǔ)掌握程度：良好
照片/作品
