大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時間：2013-07-18
楊先生
- 性 別：男
- 民 族：漢族
- 年 齡：27 歲
- 籍 貫：山西
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：1.81 CM
- 體 重：82 KG
- 政治面貌：群眾
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：二年以上
- 住 址：…………
求職意向
自我描述
技能特長：善于交際、溝通能力較強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)。
自我評價：性格開朗、穩(wěn)重、待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；意志堅強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。
自我評價：性格開朗、穩(wěn)重、待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；意志堅強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。
教育經(jīng)歷
- 時間：2007-7月-2011-7月學(xué)校：………………專業(yè)：英語
- 專業(yè)描述：英語專業(yè)，英語能達(dá)到熟練程度，在校還考取了外面單證員證書。
工作經(jīng)歷
- 時間：2011-9月-2013-6月30日公司名稱：………………公司性質(zhì)：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(jī)(IT)類所在部門：服務(wù)部職位名稱：服務(wù)部經(jīng)理
- 工作描述：負(fù)責(zé)客服部的整體管理工作，根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客服中心的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服中心的團(tuán)隊，對部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用，評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議，與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)，全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長，及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題，完善客服中心的信息化建設(shè)，提升工作效率，保障客戶滿意度達(dá)標(biāo)并不斷提升客戶滿意度，深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率，對本部門員工進(jìn)行有效的管理，對員工業(yè)績進(jìn)行進(jìn)行有效的評估，對員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊；
- 離職原因：需要更高的平臺去發(fā)展
語言能力
- 外語語種：英語掌握程度：良好
