崗位職責：
1、負責各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成；
2、座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控；
3、工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控；
4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理及各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；
5、對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)；
6、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報，每周提交運營指標報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
崗位要求：
1、高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛客服工作；
2、具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出；
3、具有良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強；
4、較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力；
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力；
6、具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強。